Refund policy

Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Wir gewähren dir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen für die Rückgabe:
Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt
Unbenutzt, unversehrt, mit allen Etiketten
In der Originalverpackung
Die Rückgabe ist vorab über unseren Kundensupport per E-Mail (help@uncensoredd.de) oder über unser Retourenformular anzumelden.

Nach Prüfung und Freigabe erhältst du alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, können im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht berücksichtigt werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht steht dir als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß EU-Recht zu.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über unser Retourenformular.

Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.
Die Rücksendung der Ware hat spätestens 14 Tage nach Widerrufserklärung zu erfolgen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Besondere Hinweise zur Rücksendung
Rücksendungen erfolgen an die vom Kundensupport mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bei internationalen Rücksendungen kann es zu längeren Transportzeiten kommen.
In bestimmten Fällen bieten wir alternative Kulanzlösungen (z. B. Teilrückerstattung oder Behalten des Artikels) an. Diese stellen kein Ersatz des gesetzlichen Widerrufsrechts dar und erfolgen ausschließlich nach individueller Absprache.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 4–15 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.